隨着粵港澳大灣區融合發展，愈來愈多港澳居民透過跨境網購平台購買內地商品。然而，部分內地商品因受內地政策法規、物流成本、商品性質及營銷策略等因素影響，只予內地市場銷售。部分港澳居民為購買這些內銷商品，會透過內地集運倉代收及安排集運，或親身到內地自提點自取，因此令網購步驟和運輸過程延長，增加了消費風險。

近期，有不少港澳消費者在網購內銷商品時，遇上退貨或換貨等消費糾紛，投訴時亦出現困難。

為協助港澳消費者更了解內地相關的法律法規，加強維護自身消費權益的意識，並更放心地網購內銷商品，廣東省消費者委員會聯同香港消費者委員會及澳門特別行政區政府消費者委員會於今日（7月22日）聯合發出消費提示。 

提示指出，目前港澳與內地對產品標準及規定各有不同，例如產品標籤說明、品質標準要求等各方面均有差異。由於內銷商品只需符合內地相關規定及標準，因此港澳消費者若對個別品質標準有特定要求，應在購買前仔細查閲產品的詳細資料、功能說明等資訊，有需要時可進一步查閱產品所參照的品質標準，考慮是否符合自身需求，避免收貨後引起消費糾紛。 

另外，跨境網購涉及多個環節，包括商戶發貨、內地物流運輸、集運倉代收及暫存、跨境運輸、本地派送或自取等，而集運倉一般只會檢查包裹外層包裝的完整性，並不提供開箱驗貨服務，若消費者在簽收時發現商品出現破損等問題，便可能因責任難以界定而陷入多方互相卸責的困境。因此，消費者應盡可能在運輸過程中檢查商品的狀況，若購買貴重、易碎等商品時，可優先選擇能提供開箱驗貨服務的集運倉，或額外購買「開箱拍照」等服務。